ניהול משברים וגישור עסקי
מפרקים את המוקש לפני הפיצוץ. פתרונות פרגמטיים לסכסוכים מורכבים.
להפציץ בלי לפוצץ
סכסוך עסקי או ארגוני הוא לא סתם "בעיה ביחסי אנוש" – הוא סיכון אסטרטגי שיכול לשתק את העסק.
כשיש חוסר אמון בין שותפים, נתק בין הנהלה לעובדים, או סכסוך עם ספקים מרכזיים, אתם לא צריכים "טיפול זוגי". אתם צריכים מגשר עסקי עם אוריינטציה של מנהל.
אני משלב גישה טרנספורמטיבית לפתרון סכסוכים יחד עם פרגמטיות עסקית. אנחנו לא נסתפק ב'פלסטר' זמני, אלא נבצע הגדרה מחודשת (Reframing) של הקונפליקט ונהפוך אותו מקרב האשמות לבעיה משותפת שאותה נפתור יחד. המטרה שלי חדה: להחזיר את הארגון לתפקוד מלא, במינימום נזק ובמקסימום מהירות, תוך שימור והעצמת מערכות היחסים החיוניות להמשך הדרך.
למי השירות מתאים?
הסיכון הניהולי:
שותפויות עסקיות בצומת דרכים
כשיש אי-הסכמות מהותיות על הדרך, חלוקת הרווחים או הניהול. נבחן את ה- BATNA (האלטרנטיבה הטובה ביותר לאי הסכמה) כדי להבין אם נכון להיפרד או לתקן, ובאיזה מחיר.
קונפליקטים פנים-ארגוניים חריפים
מלחמות בין סמנכ"לים, נתק בין מחלקות (Silos), או משבר אמון חריף מול ועד עובדים שחוסם את העבודה ומצריך בנייה מחדש של האמון.
ניהול משברים מול גורמי חוץ
סכסוך משפטי/מסחרי מול ספק אסטרטגי, לקוח ענק או רגולטור. המטרה: מציאת פתרון "מחוץ לבית המשפט" שיציל את הקשר המסחרי ואת המוניטין.
עסקים משפחתיים (דור ההמשך)
ניהול המתח העדין שבין הרגש המשפחתי לבין ההיגיון העסקי. שימוש בהפרדה בין האדם לבעיה כדי לפתור את הסוגיות העסקיות בלי לפרק את המשפחה.
בכל מקרה, התהליך מותאם באופן אישי לאופי הארגון, למידת הדחיפות ולמורכבות הסיטואציה.
מה כולל התהליך?
שלב 1: מיפוי האינטרסים הסמויים (Positions vs. Interests)
בכל סכסוך יש את העמדות (מה שצועקים בחוץ) ויש את האינטרסים והצרכים האמיתיים (מה שלוחשים בפנים). רק כשמבינים את האינטרס, אפשר למצוא פתרון. אני עורך שיחות נפרדות ודיסקרטיות כדי להבין מה באמת יושב מתחת לפני השטח.
שלב 2: שולחן הגישור וניתוח הפרשנות (מודל ABC)
לכל אירוע שמתרחש (A), יש פרשנות אישית (B) המובילה לתגובה מסוימת (C). אני מסייע לצדדים לפרק פרשנות שגויה שיש להם לגבי הצד השני על מנת להגיע לשולחן הדיונים רציונליים וממקד את הדיון בפתרונות פרקטיים לעתיד, במקום בהאשמות על העבר.
שלב 3: הנדסת ההסכמות (Win-Win)
בניית מתווה הפתרון. כאן אני מביא את הניסיון שלי במשא ומתן אינטגרטיבי על מנת "להרחיב את העוגה". במקום לריב מי מקבל יותר מי מקבל "פרוסת עוגה" גדולה יותר, אנחנו מוצאים פתרונות יצירתיים (כמו שיתופי פעולה עתידיים או מנגנוני פיצוי חכמים) שבהם שני הצדדים מרוויחים יותר ממה שחשבו שאפשרי.
שלב 4: עיגון ובקרה
אנחנו לא מסיימים ב"לחיצת יד". אנחנו הופכים את ההסכמות לתוכנית פעולה כתובה ומחייבת, וקובעים מנגנון בקרה לוודא שהשקט נשמר לאורך זמן ושדפוסי התקשורת החדשים מוטמעים בארגון.
השירות ניתן בפגישות פרונטליות או אונליין, בהתאם לצורכי הארגון, וכולל דו"ח מסכם עם המלצות יישומיות לשיפור תקשורת ויציבות פנימית.
למה לבחור בציון גואטה
כי בסכסוך עסקי, אתה צריך מישהו שמבין גם ביזנס וגם נפש. הכובע שלי כמנהל פרויקטים ואיש רגולציה מאפשר לי להבין את האילוצים ואת ה- ZOPA (טווח ההסכמה האפשרית). הכובע שלי כמאמן ומגשר מאפשר לי להבין את הדינמיקה האנושית ואת האגו שמנהל את האירוע. השילוב הזה מאפשר לי לפרק מוקשים שאחרים מפחדים לגעת בהם, ולהביא תוצאות גם במקומות שנראים אבודים.
יתרונות התהליך
חיסכון בהוצאות משפטיות
פתרון מהיר ושקט שעולה שבריר ממחיר של הליך משפטי ארוך והרסני.
שמירה על המוניטין
הכל נשאר בחדר הסגור. הכביסה המלוכלכת לא יוצאת החוצה למתחרים או לתקשורת.
החזרת הפוקוס לעסק
מפסיקים לבזבז אנרגיה ניהולית על מריבות וחוזרים לעבוד ולייצר כסף.
פתרונות יצירתיים
גמישות מחשבתית שמאפשרת לייצר עסקאות מורכבות שמערכת המשפט לא יודעת לתת.
בניית מנגנון לעתיד
לא רק פותרים את הבעיה הנוכחית, אלא בונים כלים לתקשורת בריאה יותר להמשך.